Anbieter

Kontaktzeiten

Telefonische und schriftliche Anfragen werden während der folgenden Geschäftszeiten bearbeitet:

• Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
• Samstag: 10:00–16:00 Uhr
• Sonntag: geschlossen

E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann vom Umfang der Anfrage und vom jeweiligen Bestellstatus abhängen.

Inhalt des Online-Angebots

kelmoriza stellt über diesen Online-Shop Informationen zu Produkten, Preisen, Verfügbarkeit, Bestellung, Zahlung, Versand und Kundenservice bereit. Produktinformationen werden möglichst eindeutig dargestellt. Abbildungen können aufgrund von Bildschirmdarstellung, Beleuchtung, natürlichen Materialvariationen oder produktionsbedingten Unterschieden vom tatsächlichen Erscheinungsbild abweichen.

Externe Inhalte

Sofern diese Website Verweise auf externe Internetseiten enthält, gelten für die dort bereitgestellten Inhalte die Bedingungen und Datenschutzinformationen des jeweiligen Anbieters. Externe Inhalte werden nicht Bestandteil dieser Richtlinien, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.

Verbraucherstreitigkeiten

Bei Fragen oder Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit einer Bestellung empfehlen wir zunächst die direkte Kontaktaufnahme über shophelp@kelmoriza.com . Gesetzliche Rechte auf gerichtliche oder außergerichtliche Rechtsverfolgung bleiben unberührt.

1. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, welche personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit dem Besuch dieser Website, der Nutzung des Online-Shops, der Kontaktaufnahme, der Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe und sonstigen Kundenkommunikation verarbeitet werden können.

Sie gilt für Verbraucher, die die Website besuchen oder über kelmoriza Waren bestellen. Soweit die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union und deutsches Datenschutzrecht auf eine Verarbeitung anwendbar sind, erfolgt die Verarbeitung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen.

2. Verantwortliche Stelle und Kontakt

3. Welche Informationen verarbeitet werden können

Je nach Nutzung der Website können insbesondere folgende Datenkategorien verarbeitet werden:

• Name sowie Rechnungs- und Lieferanschrift;
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• Bestellnummer, bestellte Artikel, Bestellwert und Bestellstatus;
• Informationen zur gewählten Zahlungsart;
• Versand-, Zustellungs-, Retouren- und Trackinginformationen;
• Inhalte freiwilliger Kundenanfragen und Supportnachrichten;
• technische Informationen wie IP-Adresse, Browsertyp, Gerätetyp, Sprache, Zeitstempel und Serverprotokolle;
• Cookie- und Einwilligungsinformationen;
• Informationen, die zur Betrugsprävention, Sicherheit oder Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich sind.

4. Technische Erhebung und Cookies

Beim Aufruf der Website können technisch erforderliche Informationen automatisiert verarbeitet werden, damit Seiten geladen, Warenkorb- und Sicherheitsfunktionen bereitgestellt und technische Fehler erkannt werden können.

Darüber hinaus können Cookies oder vergleichbare Technologien eingesetzt werden. Nicht technisch erforderliche Technologien werden, soweit gesetzlich erforderlich, erst nach entsprechender Einwilligung aktiviert.

Einzelheiten finden Sie in der Cookie-Richtlinie.

5. Zwecke der Datenverarbeitung

Personenbezogene Daten können insbesondere zu folgenden Zwecken verarbeitet werden:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Bestellungen;
• Abwicklung von Zahlungen;
• Versand, Zustellung und Bestellverfolgung;
• Bearbeitung von Stornierungen, Widerrufen, Rückgaben und Erstattungen;
• Beantwortung von Kundenanfragen;
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs-, Steuer- oder Nachweispflichten;
• Schutz der Website, Betrugsprävention und Missbrauchserkennung;
• Verbesserung der technischen Bedienbarkeit;
• Newsletter oder Marketingkommunikation, wenn hierfür eine erforderliche Einwilligung vorliegt.

6. Rechtsgrundlagen

7. Weitergabe von Informationen

Personenbezogene Daten werden nicht allein deshalb weitergegeben, weil eine Person die Website besucht. Eine Weitergabe kann erfolgen, soweit sie zur Bestellabwicklung oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Empfänger können insbesondere technische Hosting-Dienstleister, Zahlungsdienstleister, Logistik- und Versanddienstleister, IT-Sicherheitsanbieter oder berufliche Berater sein. Dabei sollen nur diejenigen Daten bereitgestellt werden, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind.

Kontaktdaten werden nicht als eigenständiges Adressprodukt an Dritte verkauft.

8. Internationale Datenverarbeitung

Da kelmoriza in USA erreichbar ist und Bestellungen nach Deutschland grenzüberschreitend abgewickelt werden können, kann es erforderlich sein, personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums zu verarbeiten.

Soweit hierfür die DSGVO gilt, werden die einschlägigen Regeln für internationale Datenübermittlungen und geeignete Schutzmechanismen berücksichtigt.

9. Speicherdauer

Daten werden grundsätzlich nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen.

• Bestell- und Zahlungsnachweise: entsprechend anwendbarer handels-, steuer- und buchhaltungsrechtlicher Anforderungen;
• Kundenservice-Kommunikation: solange sie für die Bearbeitung und Dokumentation der Anfrage erforderlich ist;
• Marketingdaten: bis zum Widerruf der Einwilligung oder bis der jeweilige Zweck entfällt;
• Cookie- und Einwilligungsdaten: entsprechend der jeweiligen technischen Einstellung und gesetzlichen Nachweisanforderung.

10. Rechte betroffener Personen

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können insbesondere folgende Rechte bestehen:

• Recht auf Auskunft;
• Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten;
• Recht auf Löschung;
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung;
• Recht auf Datenübertragbarkeit;
• Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen;
• Recht, eine erteilte Einwilligung für die Zukunft zu widerrufen;
• Recht auf Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Datenschutzanfragen können an shophelp@kelmoriza.com gesendet werden. Zur Vermeidung unberechtigter Datenoffenlegung kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein.

11. Sicherheit

Für die Verarbeitung personenbezogener Daten werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen vorgesehen, um Daten gegen unbeabsichtigten Verlust, unbefugten Zugriff, missbräuchliche Veränderung oder Offenlegung zu schützen.

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich Funktionen, eingesetzte Technologien oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung. Änderungen wirken nicht rückwirkend zum Nachteil bereits entstandener zwingender Verbraucherrechte.

1. Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Informationen, die beim Besuch einer Website im Browser oder auf dem verwendeten Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden können. Vergleichbare Technologien können ähnliche Funktionen erfüllen.

2. Wofür Cookies verwendet werden können

3. Einwilligung und Wahlmöglichkeit

Technisch nicht erforderliche Cookies oder vergleichbare Speicher- und Zugriffstechnologien werden, soweit gesetzlich vorgeschrieben, erst aktiviert, nachdem die entsprechende Auswahl über das Cookie- bzw. Einwilligungsbanner getroffen wurde.

Eine freiwillig erteilte Einwilligung kann für die Zukunft wieder geändert oder widerrufen werden. Die Cookie-Einstellungen der Website sowie die Funktionen des verwendeten Browsers können dafür genutzt werden.

4. Ablehnung nicht erforderlicher Cookies

Die Ablehnung nicht erforderlicher Cookies soll den Zugang zu den grundlegenden Shop-Funktionen nicht verhindern. Funktionen, die technisch auf einer abgelehnten optionalen Technologie beruhen, können jedoch eingeschränkt sein.

5. Cookie-Laufzeit

Cookies können entweder nach Ende der Browsersitzung gelöscht werden oder für einen begrenzten Zeitraum gespeichert bleiben. Die konkrete Speicherdauer hängt von der jeweiligen Funktion ab. Soweit auf der Website ein Einwilligungsmanager eingesetzt wird, werden dort die tatsächlich aktivierten Kategorien und verfügbaren Detailinformationen angezeigt.

6. Browser-Einstellungen

Die meisten Browser ermöglichen das Anzeigen, Blockieren oder Löschen von Cookies. Wird die Speicherung technisch erforderlicher Cookies vollständig blockiert, können Warenkorb-, Login- oder Checkout-Funktionen beeinträchtigt werden.

7. Datenschutz

Soweit durch Cookies personenbezogene Daten verarbeitet werden, gelten zusätzlich die Informationen in unserer Datenschutzerklärung.

1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen, die Verbraucher über den auf Deutschland ausgerichteten Online-Shop von kelmoriza tätigen.

Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie im jeweiligen Bestellvorgang ausdrücklich vereinbart oder gesetzlich zwingend sind. Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese AGB nicht eingeschränkt.

2. Nutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Soweit ein Kundenkonto angeboten wird, sind Nutzer für die Vertraulichkeit ihrer Zugangsdaten und für die Richtigkeit der von ihnen angegebenen Kontaktdaten verantwortlich.

Die Website dient insbesondere der Produktinformation, Bestellabwicklung und Kundenkommunikation. Vorübergehende technische Einschränkungen, Wartungsarbeiten oder Störungen können nicht in jedem Fall ausgeschlossen werden.

Nutzer dürfen die Website nicht für rechtswidrige Zwecke, automatisierten Missbrauch, Sicherheitsangriffe oder eine Beeinträchtigung anderer Nutzer verwenden.

3. Produkte, Bestand und Preisangaben

Die für einen Artikel geltende Beschreibung, verfügbare Variante, Preisangabe und Lieferbarkeit werden auf der jeweiligen Produktseite bzw. im Checkout angezeigt.

Artikel können nur bestellt werden, solange sie verfügbar und im Checkout auswählbar sind. Wird nach Eingang einer Bestellung eine tatsächliche Nichtverfügbarkeit festgestellt, erfolgt eine entsprechende Information und eine bereits erhaltene Zahlung für den nicht lieferbaren Artikel wird über die ursprüngliche Zahlungsart rückabgewickelt.

Der vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist maßgeblich. Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung sichtbar ausgewiesen.

4. Bestellung und Zahlung

Die Darstellung von Artikeln im Shop dient zunächst der Produktinformation. Kunden wählen Produkte aus, legen sie in den Warenkorb, geben die für die Bestellung erforderlichen Angaben ein, wählen eine verfügbare Zahlungsart und können die Bestelldaten vor dem endgültigen Absenden überprüfen.

Unterstützte Zahlungsarten: Visa, Mastercard, American Express und JCB.

Weitere Einzelheiten enthält der Abschnitt Zahlungsbedingungen.

5. Versand

Für Bestellungen nach Deutschland gelten ein Standardversand von €8,59 bei einem Bestellwert unter €196,32 und kostenloser Versand ab einem Bestellwert von €196,32.

Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Die davon getrennte Versandlaufzeit beträgt 8–14 Werktage.

Maßgebliche Einzelheiten finden Sie in der Versandrichtlinie und den Lieferbedingungen.

6. Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern die betreffenden Artikel noch nicht versandt wurden.

Ist die Sendung bereits an die Logistik übergeben worden, kann eine transportbedingte Rückholung nicht in jedem Fall durchgeführt werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufs- und Rückgabeverfahren genutzt werden.

Details: Stornierungsregeln.

7. Rückgabe und Rückerstattung

Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der maßgeblichen 14-Tage-Frist ausüben. Für zulässige Rückgaben gelten die in dieser Richtlinienübersicht beschriebenen Verfahren.

Einzelheiten: Widerrufsbelehrung, Rückgaberecht und Rückerstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz und Datensicherheit

Personenbezogene Informationen werden entsprechend der Datenschutzerklärung verarbeitet. Für Cookies und vergleichbare Technologien gilt ergänzend die Cookie-Richtlinie.

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Für auf Deutschland ausgerichtete Verbraucherverträge gilt deutsches Recht, soweit eine solche Rechtswahl zulässig ist. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die aufgrund gesetzlicher Regelungen unabhängig von einer Rechtswahl anwendbar sind, bleiben unberührt.

Für gerichtliche Zuständigkeiten gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Verbraucher werden durch diese AGB nicht auf einen hiervon abweichenden ausschließlichen ausländischen Gerichtsstand verwiesen.

Bei einer Meinungsverschiedenheit kann zunächst shophelp@kelmoriza.com kontaktiert werden.

10. Änderungen der Bedingungen

Diese Bedingungen können für zukünftige Bestellungen angepasst werden, wenn sich Shop-Funktionen, Geschäftsabläufe oder Rechtsanforderungen ändern. Für eine bereits abgeschlossene Bestellung gilt grundsätzlich die bei Vertragsschluss maßgebliche Fassung, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

11. Haftung

Die Haftung richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Haftungsbeschränkungen gelten insbesondere nicht, soweit zwingendes Recht eine Haftung vorsieht, insbesondere bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Gesetzliche Mängel- und Produkthaftungsrechte bleiben unberührt.

12. Geistiges Eigentum

Texte, Gestaltungselemente, Markenkennzeichen, Produktdarstellungen, Grafiken und sonstige Inhalte dieser Website dürfen nur im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften oder mit entsprechender Berechtigung verwendet werden.

Der Erwerb eines Produkts überträgt keine Rechte an Marken, Gestaltungselementen, Fotos oder sonstigen Inhalten der Website.

13. Kontakt

Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass der Vertrag widerrufen werden soll. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail oder Post übermittelt werden:

Für die Wahrung der Frist reicht es aus, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist abgesendet wird.

Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksamen Widerruf werden die für den widerrufenen Vertrag erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Vorgaben zurückerstattet.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Rücksendung der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der gesetzlichen Rücksendefrist zurückzugeben bzw. zurückzusenden. Vor der Rücksendung sollte die Rückgabe über shophelp@kelmoriza.com angemeldet werden, damit die geeignete Rücksendemethode mitgeteilt werden kann.

Für ordnungsgemäße Rücksendungen innerhalb des 14-tägigen Widerrufsverfahrens werden die unmittelbaren Rücksendekosten von kelmoriza getragen, sofern die bereitgestellte Rücksendeanweisung verwendet wird. Eine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr für eine solche Rückgabe wird nicht erhoben.

Prüfung der Ware und Wertersatz

Verbraucher dürfen die Ware in einem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften Wertersatz entstehen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich beeinflusst wird oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Ob eine Ausnahme vorliegt, richtet sich nach dem konkreten Produkt und den gesetzlichen Voraussetzungen. Eine bloße Montage oder das Öffnen einer üblichen Versandverpackung führt für sich genommen nicht automatisch zum Ausschluss eines bestehenden Widerrufsrechts.

Muster-Widerrufsformular

Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

1. Rückgabefrist

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts können geeignete Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und entsprechend dem beschriebenen Verfahren zurückgesendet werden.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich ergänzend nach der Widerrufsbelehrung.

2. Rückgabegründe

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Situationen in Betracht kommen:

• Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist;
• falscher Artikel geliefert;
• Ware bei Erhalt beschädigt;
• erkennbarer Produktmangel;
• unvollständige Lieferung;
• sonstige Fälle, in denen gesetzliche Rückgabe- oder Gewährleistungsrechte bestehen.

3. Zustand der Rücksendung

Die Ware sollte mit sämtlichen vorhandenen Teilen, Zubehör, Anleitungen und – soweit praktisch möglich – in einer für den Rücktransport geeigneten Verpackung zurückgesendet werden.

Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte. Für Schäden, die durch einen Umgang entstehen, der über eine zur Prüfung der Ware erforderliche Nutzung hinausgeht, können jedoch die gesetzlichen Regeln über Wertersatz gelten.

4. So beantragen Sie eine Rückgabe

1. Senden Sie eine E-Mail an shophelp@kelmoriza.com .
2. Nennen Sie Ihre Bestellnummer.
3. Beschreiben Sie den Rückgabegrund kurz.
4. Bei beschädigten oder falschen Artikeln können aussagekräftige Fotos zur schnelleren Prüfung hilfreich sein.
5. Nach der Prüfung erhalten Sie die für die konkrete Ware geeigneten Rücksendeinformationen.

Rückgabeanfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft.

5. Rücksendeadresse

6. Rücksendekosten und Gebühren

7. Umtausch

Wenn ein Umtausch gewünscht wird, kann dies in der Rückgabeanfrage angegeben werden. Ob ein direkter Austausch möglich ist, hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels bzw. der Variante ab.

Ist ein unmittelbarer Austausch nicht möglich, kann die ursprüngliche Bestellung entsprechend den anwendbaren Rückgabe- und Erstattungsregeln abgewickelt und eine neue Bestellung aufgegeben werden.

8. Rückerstattung nach Rückgabe

Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Für gesetzliche Widerrufe gilt zusätzlich die 14-Tage-Regel aus der Widerrufsbelehrung.

1. Fälle einer Rückerstattung

a) Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, wenn die betreffenden Artikel noch nicht versandt wurden. Bei bestätigter vollständiger Stornierung wird der für diese Artikel gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt.

b) Rückgabe innerhalb der 14-Tage-Frist

Wird eine Ware im Rahmen eines wirksamen Widerrufs innerhalb der gesetzlichen Fristen zurückgegeben, erfolgt die Rückerstattung entsprechend der Widerrufsbelehrung.

c) Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware

Wird ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert, können abhängig vom konkreten Sachverhalt gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung, Nachbesserung, Preisreduzierung, Rückabwicklung oder weitere Rechte bestehen.

2. Antrag auf Rückerstattung

1. Anfrage senden: Schreiben Sie an shophelp@kelmoriza.com und nennen Sie Bestellnummer und Anliegen.
2. Prüfung: Die Anfrage wird anhand des Kundenanliegens, des Bestellstatus und der einschlägigen Rückgabe- bzw. Widerrufsbedingungen geprüft. Die erste Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
3. Rücksendung, soweit erforderlich: Falls eine Rückgabe notwendig ist, werden die geeigneten Rücksendeinformationen übermittelt.
4. Erstattung: Nach Freigabe der Erstattung wird die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst.

3. Gesetzliche Erstattungsfrist bei Widerruf

4. Dauer der Gutschrift

Nach Freigabe und technischer Auslösung einer Rückerstattung ist die Gutschrift bei vielen Zahlungsinstituten innerhalb von etwa 1–3 Werktagen sichtbar. Je nach Kartenanbieter, Bank, Abrechnungszyklus und Zahlungsdienst kann die vollständige Verbuchung im Einzelfall insgesamt etwa 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.

Diese technischen Banklaufzeiten verändern nicht die gesetzlichen Fristen, innerhalb derer eine Rückzahlung von kelmoriza veranlasst werden muss.

5. Rückzahlungsweg

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Eine abweichende Zahlungsart wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart und rechtlich zulässig ist und hierdurch keine zusätzlichen Kosten für den Verbraucher entstehen.

6. Versandkosten bei Widerruf

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der günstigsten von kelmoriza angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet.

Zusätzliche Kosten einer vom Kunden ausdrücklich gewählten, teureren Versandart müssen nur insoweit erstattet werden, wie dies gesetzlich vorgesehen ist.

7. Nicht erstattungsfähige Fälle

Eine pauschale Ablehnung gesetzlicher Verbraucherrechte erfolgt nicht. Eine vollständige Erstattung kann jedoch insbesondere eingeschränkt sein, wenn gesetzlich zulässiger Wertersatz für eine vom Kunden verursachte Wertminderung anfällt oder eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.

8. Kontakt

1. Liefergebiet

Dieser Shop ist für Lieferungen an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands eingerichtet.

Lieferungen nach Österreich, in die Schweiz oder in andere Länder außerhalb Deutschlands werden über diesen deutschen Shop derzeit nicht als reguläre Versandoption angeboten.

2. Versandkosten

Der für die Versandkosten maßgebliche Bestellwert wird im Warenkorb bzw. Checkout angezeigt.

3. Bearbeitungszeit

Die übliche Bearbeitungszeit vor der Übergabe einer Bestellung an die Logistik beträgt 1–3 Werktage.

Für diese Richtlinie werden die angegebenen Bearbeitungstage grundsätzlich als Arbeitstage von Montag bis Freitag verstanden, soweit keine örtlichen gesetzlichen Feiertage die Bearbeitung beeinflussen.

4. Versandart und Versandlaufzeit

Für reguläre Bestellungen nach Deutschland wird Standardversand verwendet.

Die gewöhnliche Transportlaufzeit nach Versand beträgt 8–14 Werktage.

Die Laufzeit beschreibt die Transportphase nach Übergabe an die Logistik und ist von der oben genannten Bestellbearbeitung getrennt.

5. Wenn die Versandlaufzeit überschritten wird

Wenn eine Sendung nach Ablauf der angegebenen Transportlaufzeit noch nicht zugestellt wurde oder sich die Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange nicht verändert, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.

1. E-Mail: shophelp@kelmoriza.com
2. Telefon: (321) 475-9032

Nach Eingang einer solchen Anfrage kann der Versandstatus anhand der verfügbaren Logistikinformationen geprüft und bei Bedarf eine Nachforschung beim zuständigen Logistikdienstleister veranlasst werden. Die Bearbeitung wird bis zur Klärung des aktuellen Sendungsstatus begleitet.

6. Zoll und Einfuhrabgaben

Für reguläre Bestellungen nach Deutschland ist die Preis- und Versandstruktur darauf ausgelegt, dass anfallende Zölle und Einfuhrabgaben in den für die Bestellung ausgewiesenen Preisen berücksichtigt und die reguläre Zollabwicklung über die eingesetzte Logistikkette vorgenommen wird.

Zusätzliche Zollzahlungen durch den Verbraucher sind daher nicht als regulärer Bestandteil der Zustellung vorgesehen.

7. Bestellverfolgung

Sobald für eine versandte Bestellung eine Tracking-Referenz verfügbar ist, kann diese für die Bestellverfolgung genutzt werden. Weitere Informationen: Bestellverfolgung.

8. Beschädigte oder verloren gegangene Sendungen

Bei sichtbaren Transportschäden sollte die Ware möglichst zeitnah dokumentiert werden. Fotos der äußeren Verpackung, des Versandlabels und der beschädigten Ware können die Prüfung erleichtern.

Eine solche Dokumentation ist kein Ersatz für gesetzliche Rechte.

Bei Verdacht auf Verlust oder Transportschaden kontaktieren Sie: shophelp@kelmoriza.com .

9. Versandänderung und Stornierung

Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung gestellt werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.

Nach Versand kann eine Änderung oder Rückholung während des Transports nicht in jedem Fall durchgeführt werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware das Widerrufsverfahren genutzt werden.

Stornierungsablauf

1. Kontakt per E-Mail an shophelp@kelmoriza.com oder telefonisch.
2. Prüfung des aktuellen Bestell- und Versandstatus.
3. Bestätigung, ob die Stornierung noch ausgeführt werden kann.
4. Bei bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen intern zur Auszahlung veranlasst.
5. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

10. Lieferadresse

Kunden sollten vor Abschluss der Bestellung prüfen, ob Name, Hausnummer, Straße, Postleitzahl und Ort vollständig und richtig angegeben sind.

Wird ein Adressfehler vor Versand festgestellt, sollte möglichst schnell Kontakt aufgenommen werden. Nach Übergabe der Sendung an die Logistik kann eine Änderung der Lieferanschrift eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.

11. Kontakt

1. Lieferadresse

Die Bestellung wird an die im Checkout bestätigte Lieferanschrift in Deutschland versandt. Die Lieferadresse sollte so angegeben werden, dass eine ordnungsgemäße Zustellung möglich ist.

2. Bearbeitung und Transport

Die Bestellbearbeitung beträgt üblicherweise 1–3 Werktage. Nach Versand gilt eine Transportlaufzeit von 8–14 Werktagen.

Die Transportlaufzeit von 8–14 Werktagen wird als eigenständige Versandlaufzeit ausgewiesen und nicht mit der Bearbeitungszeit zu einer neuen Versandangabe addiert.

3. Zustellung

Die Zustellung erfolgt an die bestätigte Lieferadresse. Bei sperrigen oder besonders großen Artikeln können zusätzliche praktische Abstimmungen zur tatsächlichen Übergabe erforderlich sein, soweit dies aufgrund der Produktabmessungen notwendig ist.

4. Annahme und Prüfung

Kunden sollten nach Erhalt prüfen, ob die Lieferung äußerlich beschädigt erscheint und ob die bestellten Artikel vollständig angekommen sind.

Bei Auffälligkeiten kann eine zeitnahe Mitteilung die Bearbeitung erleichtern. Gesetzliche Mängelrechte werden hierdurch nicht von einer kürzeren als der gesetzlich vorgesehenen Frist abhängig gemacht.

5. Gefahrübergang

Für Verbraucher richtet sich der Übergang der Gefahr eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung nach den jeweils anwendbaren zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

6. Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften Anschrift, Nichtannahme oder sonstiger Zustellhindernisse nicht übergeben werden, kann sie je nach Logistikablauf erneut zugestellt oder zurückgeführt werden.

Vor einer erneuten Versendung wird der konkrete Sachverhalt geprüft. Zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

7. Verzögerungen

Wetterereignisse, Zollprüfungen, Verkehrsstörungen, saisonale Spitzen oder andere Ereignisse außerhalb des unmittelbaren Versandablaufs können die tatsächliche Zustellung beeinflussen.

Liegt die Sendung außerhalb der angegebenen Transportlaufzeit, kann der aktuelle Status über den Kundenkontakt geprüft werden.

8. Versandkosten

Für Deutschland gelten ausschließlich die in der Versandrichtlinie dargestellten Standardkosten: €8,59 bei Bestellwerten unter €196,32 und kostenloser Versand ab €196,32.

1. Unterstützte Zahlungsarten

Für Bestellungen im Shop werden folgende Karten akzeptiert:

2. Zahlungsablauf

1. Gewünschten Artikel und gegebenenfalls Variante auswählen.
2. Artikel in den Warenkorb legen.
3. Warenkorb, Stückzahl und Preis prüfen.
4. Liefer- und Rechnungsinformationen eingeben.
5. Verfügbare Zahlungsart auswählen.
6. Gesamtbetrag einschließlich der ausgewiesenen Versandkosten überprüfen.
7. Bestellung über die dafür vorgesehene Schaltfläche verbindlich absenden.

3. Preis- und Versandinformationen

Der im Checkout unmittelbar vor Abgabe der Bestellung ausgewiesene Gesamtbetrag ist für die Bestellung maßgeblich.

Für Deutschland gelten:

• Bestellwert unter €196,32: €8,59 Standardversand;
• Bestellwert ab €196,32: kostenloser Standardversand.

4. Zahlungsprüfung

Eine Zahlung kann von der kartenausgebenden Stelle oder dem eingesetzten Zahlungsdienst technisch geprüft oder abgelehnt werden. Eine erfolgreiche Bestellung setzt voraus, dass die gewählte Zahlungsart für die Transaktion verwendet werden kann.

5. Sicherheit

Sensible Kartendaten sollten ausschließlich über die im Checkout vorgesehenen Eingabefelder übermittelt werden. Bitte senden Sie vollständige Karten- oder Sicherheitscodes nicht per gewöhnlicher E-Mail.

6. Rückerstattungen

Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart abgewickelt.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie .

7. Unbekannte oder doppelte Buchung

Wenn eine Belastung unklar erscheint oder eine doppelte Buchung vermutet wird, senden Sie bitte die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Vorgangs an: shophelp@kelmoriza.com .

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Bestellverfolgung, Stornierung, Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung oder Datenschutz stehen die folgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

Öffnungszeiten

E-Mail-Bearbeitung

E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet. Bei komplexen Fragen, Rücksendungsprüfungen oder laufenden Logistiknachforschungen kann zusätzliche Prüfzeit erforderlich sein.

Damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können

Bei einer bestehenden Bestellung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, die verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens angegeben werden.

Bei einem beschädigten oder falschen Artikel können Fotos von Produkt und Versandverpackung die Prüfung erleichtern.

Unsere Ausrichtung

kelmoriza ist der Handelsname eines Online-Angebots für ausgewählte Produkte rund um Wohnen, Garten und Einrichtung. Der Shop richtet sich in dieser Fassung insbesondere an Verbraucher in Deutschland.

Im Mittelpunkt stehen eine klare Produktauswahl, nachvollziehbare Produktinformationen und eine übersichtliche Bestellabwicklung. Gestaltung, Funktion und Alltagstauglichkeit sollen dabei in einer ruhigen und reduzierten Präsentation zusammengeführt werden.

Produktbereiche

Produktinformationen

Maßgeblich für Eigenschaften, Maße, Varianten, Materialangaben, Lieferumfang und besondere Nutzungshinweise ist die jeweilige Produktbeschreibung.

Da unterschiedliche Artikel unterschiedliche Materialien, Oberflächen und Montageanforderungen haben können, sollten die produktspezifischen Informationen vor Bestellung und Verwendung sorgfältig gelesen werden.

Unser Informationsansatz

Wichtige Informationen zu Preis, Zahlung, Versand, Rückgabe und Kontakt werden in separaten Richtlinien dargestellt und untereinander verknüpft. Dadurch können Verbraucher die für ihre Bestellung relevanten Bedingungen vor dem Kauf einsehen.

1. Allgemeine Pflege

• Oberflächen regelmäßig von Staub und losen Verschmutzungen befreien.
• Reinigungsmittel zunächst an einer unauffälligen Stelle testen.
• Keine ungeeigneten Scheuermittel, scharfkantigen Werkzeuge oder aggressiven Chemikalien einsetzen.
• Feuchtigkeit nicht unnötig lange auf empfindlichen Oberflächen stehen lassen.
• Verbindungen, Schrauben und bewegliche Teile in angemessenen Abständen kontrollieren.
• Bei sichtbaren Beschädigungen die weitere Nutzung prüfen und erforderlichenfalls zunächst aussetzen.

2. Adirondackstuhl und Gartenbank

Gartenmöbel sollten auf einer ebenen und ausreichend tragfähigen Fläche verwendet werden. Verschmutzungen sollten materialgerecht entfernt werden. Bei längerer Nichtbenutzung kann ein trockener, geschützter Standort die Beanspruchung durch Witterung reduzieren.

Art und Umfang einer möglichen Oberflächenpflege richten sich nach dem in der Produktbeschreibung angegebenen Material.

3. Bank und Aufbewahrungsbank

Sitz- und Aufbewahrungsmöbel sollten nicht über die in den Produkthinweisen angegebene Belastbarkeit hinaus beansprucht werden. Bei Aufbewahrungsfächern ist darauf zu achten, dass Scharniere, Deckel und bewegliche Bauteile nicht blockiert werden.

4. Esstisch und Esszimmerstuhl

Heiße, feuchte oder stark färbende Gegenstände sollten nur unter Berücksichtigung der jeweiligen Materialhinweise auf Oberflächen gestellt werden. Untersetzer oder geeignete Schutzunterlagen können bei empfindlichen Materialien sinnvoll sein.

Stühle sollten nur auf allen vorgesehenen Standpunkten verwendet und nicht als Leiter oder Steighilfe eingesetzt werden.

5. Doppelbett

Rahmen, Beschläge und tragende Verbindungen sollten entsprechend der Montageanleitung aufgebaut werden. Nach dem ersten Nutzungszeitraum kann eine Kontrolle zugänglicher Verschraubungen sinnvoll sein.

Die Auswahl einer geeigneten Matratze und eines geeigneten Unterbaus richtet sich nach den Abmessungen und Hinweisen des jeweiligen Modells.

6. Freistehende Badewanne

Die Reinigung sollte mit materialgeeigneten, möglichst milden Mitteln erfolgen. Stark abrasive Reinigungswerkzeuge sollten nur verwendet werden, wenn dies für das konkrete Material ausdrücklich vorgesehen ist.

Anschluss-, Abdichtungs- und Installationsarbeiten sollten anhand der produktspezifischen Montageunterlagen und unter Beachtung der örtlich geltenden technischen Anforderungen durchgeführt werden.

7. Carport

Aufbau, Fundament, Verankerung, Entwässerung und laufende Kontrolle sollten entsprechend den produktspezifischen Unterlagen sowie den örtlichen baulichen Anforderungen erfolgen.

Bei außergewöhnlicher Schnee-, Wind- oder Wetterbelastung sind die für das konkrete Modell angegebenen Belastungs- und Sicherheitshinweise zu beachten.

8. Fragen zur Pflege

Wenn die für ein konkretes Produkt geeignete Reinigung oder Verwendung unklar ist, kann vor der Anwendung eines Pflegemittels Kontakt aufgenommen werden: shophelp@kelmoriza.com .

1. Vor der Nutzung

• Produkt und Verpackung nach Erhalt auf erkennbare Schäden prüfen.
• Montageanleitung und produktspezifische Sicherheitshinweise lesen.
• Vollständigkeit der für die Montage erforderlichen Bauteile prüfen.
• Produkte nur für den beschriebenen Verwendungszweck einsetzen.
• Angegebene Belastungsgrenzen und Abmessungen beachten.

2. Montage

Möbel und bauliche Produkte müssen entsprechend den jeweiligen Montageunterlagen montiert werden. Werden Arbeiten an Wasserleitungen, tragenden Bauteilen, Fundamenten oder anderen technischen Installationen erforderlich, kann eine fachgerechte Ausführung erforderlich sein.

Provisorische Befestigungen oder nicht vorgesehene Änderungen an tragenden Bauteilen können die sichere Nutzung beeinträchtigen.

3. Standsicherheit

Tische, Stühle, Bänke, Betten und sonstige Möbel sollten auf einem ebenen und ausreichend tragfähigen Untergrund aufgestellt werden. Sofern ein Produkt eine Wand- oder Bodenbefestigung vorsieht, sind die entsprechenden Hinweise zu beachten.

4. Kinder und Haustiere

Bewegliche Deckel, Scharniere, schwere Bauteile, Montageelemente und Verpackungsmaterialien können Verletzungs- oder Verschluckungsrisiken darstellen. Kleine Teile und Verpackungen sollten außerhalb der Reichweite kleiner Kinder aufbewahrt werden.

5. Beschädigte Produkte

Ein Produkt mit gebrochenen, stark gelockerten, verformten oder sonst erkennbar sicherheitsrelevanten Bauteilen sollte nicht weiterverwendet werden, bis geklärt ist, ob eine sichere Nutzung noch möglich ist.

6. Carports

Bei Carports sind insbesondere Untergrund, Fundament, Befestigung, Entwässerung sowie mögliche Wind- und Schneelasten zu berücksichtigen. Zusätzlich können örtliche Bau- oder Genehmigungsanforderungen gelten.

7. Freistehende Badewannen

Wasseranschluss, Ablauf, Abdichtung und Aufstellung müssen für das konkrete Produkt geeignet sein. Nach der Installation sollte vor regulärer Nutzung geprüft werden, ob Anschlüsse dicht und das Produkt stabil aufgestellt sind.

8. Meldung eines Sicherheitsproblems

Hinweise zu einem möglichen Sicherheitsproblem können unter Angabe des Produkts, der Bestellnummer und einer Beschreibung an folgende Adresse gesendet werden:

1. Schutzfunktion der Verpackung

Eine Versandverpackung muss das Produkt während Lagerung, Umschlag und Transport ausreichend schützen. Bei der Auswahl der Verpackung stehen daher zunächst Produktschutz, sichere Handhabung und die Vermeidung transportbedingter Beschädigungen im Vordergrund.

2. Angemessener Materialeinsatz

Verpackungsmaterial sollte dem Gewicht, den Abmessungen und der Empfindlichkeit des jeweiligen Produkts entsprechen. Große Möbel oder Sanitärartikel benötigen andere Schutzmaßnahmen als kleinere Zubehör- oder Einrichtungsteile.

Aussagen zu bestimmten Recyclinganteilen oder Materialquoten werden nur getroffen, wenn sie für das konkrete Produkt oder die konkrete Verpackung nachvollziehbar belegt werden können.

3. Wiederverwendung

Unbeschädigte Versandkartons oder Schutzmaterialien können, soweit praktisch und hygienisch geeignet, für Lagerung oder eine mögliche Rücksendung weiterverwendet werden.

4. Entsorgung

Nicht mehr benötigte Verpackungsmaterialien sollten entsprechend der örtlich geltenden Abfall- und Trennsysteme entsorgt werden. Unterschiedliche Materialien sollten, soweit möglich, getrennt dem jeweils vorgesehenen Entsorgungsweg zugeführt werden.

5. Rechtliche Verpackungsanforderungen

Für in Deutschland in Verkehr gebrachte Verkaufs- und Versandverpackungen können gesetzliche Registrierungs-, System- oder sonstige Pflichten gelten. Maßgeblich sind die für die konkrete Versand- und Vertriebskonstellation anwendbaren deutschen Vorschriften.

6. Nachhaltigkeitskommunikation

Umweltbezogene Aussagen sollen konkret und nachvollziehbar bleiben. Deshalb werden keine pauschalen Aussagen wie „vollständig umweltfreundlich“ oder „klimaneutral“ verwendet, wenn hierfür keine belastbare Grundlage für das jeweilige Produkt vorliegt.

1. Vor dem Versand

Nach Eingang einer Bestellung befindet sich diese zunächst in der Bearbeitung. Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

2. Nach dem Versand

Sobald für eine versandte Bestellung eine Tracking-Referenz zur Verfügung steht, kann sie zur Nachverfolgung der Sendung verwendet werden.

Tracking-Systeme können nach der ersten Versandmeldung etwas Zeit benötigen, bevor der erste Transportscan sichtbar wird.

3. Versandlaufzeit

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gilt eine gewöhnliche Versandlaufzeit von 8–14 Werktagen.

Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen wird separat angegeben und verändert die hier ausgewiesene Transportlaufzeit von 8–14 Werktagen nicht.

4. Tracking zeigt keine Aktualisierung

Einzelne Transportabschnitte werden nicht zwingend bei jeder Bewegung gescannt. Ein vorübergehend unveränderter Trackingstatus bedeutet daher nicht automatisch, dass die Sendung verloren ist.

Wird die angegebene Versandlaufzeit überschritten, kann eine Statusprüfung angefragt werden.

5. Unterstützung bei der Nachverfolgung

Senden Sie bei einer Anfrage bitte:

• Bestellnummer;
• für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• gegebenenfalls vorhandene Tracking-Referenz;
• kurze Beschreibung des Problems.

6. Beschädigte oder fehlende Lieferung

Ist eine Sendung nach Ablauf der angegebenen Laufzeit nicht angekommen oder wurde sie beschädigt zugestellt, kann anhand der verfügbaren Versanddaten eine Prüfung bzw. Nachforschung eingeleitet werden.

Gesetzliche Verbraucher- und Mängelrechte bleiben davon unberührt.